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旅游團購:餡餅還是陷阱 大型旅游企業不參與

2018-12-23 13:30| 發布者: 酷游網| 查看: 486| 評論: 0

摘要: 網絡團購成為消費新寵,大到幾十萬元的汽車,小到幾元錢的零食,沒有不能“團”的。在這一片紅紅火火的“百團大戰”中,“團旅游”也悄然興起,且發展勢頭甚猛,甚至從國內游“團”到國外游。超低折扣的“批發價”, ...
網絡團購成為消費新寵,大到幾十萬元的汽車,小到幾元錢的零食,沒有不能“團”的。在這一片紅紅火火的“百團大戰”中,“團旅游”也悄然興起,且發展勢頭甚猛,甚至從國內游“團”到國外游。超低折扣的“批發價”,豐富多樣的產品選擇,旅游團購契合百姓日益多元的出游需求,正成為團購市場中的生力軍。另一方面,由于市場發育不完善,旅游團購產品和服務良莠不齊,個別企業靠“低價牌”吸引眼球,看似誘人的超值“餡餅”,實則暗藏消費陷阱。

目前從網上情況看,“團旅游”與傳統旅行社的“組團游”不同,一般是發帖招集、報名、收錢,沒有發票、保險,也不簽訂出游合同,一旦發生意外,出游者只有自認倒霉。有些不良商家甚至利用團購平臺在做旅游部門嚴厲禁止的“零負團費”旅游。

隨著“團旅游”聲勢的壯大,加入者甚眾。由于網絡的虛擬性,旅游團購的低價中就暗藏了不少陷阱。加上我國目前針對網絡團購尚沒有明確的法律與監管,消費者維權很難。目前,有九成團購網只聚集團購,不開具發票、不簽出游合同,如果發生糾紛與意外,沒有證據,維權也沒了根據。

在調查中中國青年報記者發現,雖然各大網站都在推出旅游的團購產品,但大型旅游企業參與其中的幾乎沒有。國旅總社相關人士表示,國旅不會有任何團購產品。國內最大的在線旅游企業攜程網副總裁郭東杰也表示,并沒有看到旅游團的團購有很大的市場,也沒有推出旅游團的團購業務。“如果我們旅游業務做團購,也應該是以資源買斷的產品為主,比如一日游團購,門票團購等,與做旅游團的團購有很大區別。”郭東杰說。

旅游團產品的團購與酒店團購不同。旅行社的旅游團本身就是一種團購行為,旅行社作為旅游中間商,通過形成特定數量的團隊向景區、酒店等議價,以獲得一定折扣,再以打包價向市場推出。郭東杰說:“國內旅行社行業發展相對成熟,旅行社之間存在激烈競爭,旅游線路產品絕不是暴利產品,毛利并不高,不可能有非常大的折扣,惡性削價競爭只會導致坑蒙拐騙、服務和產品質量下降。”國家旅游局公布的《2009年度全國旅行社統計調查公報》顯示,全國旅行社凈利率為0.64%;旅游業務毛利率為6.89%。

郭東杰甚至提醒說:“在現實中,一些網站以團購之名,行零負團旅游之實,成為虛假廣告、旅游欺詐的重災區,強迫或變相強迫消費,損害旅游者利益,目前各地已經有因此導致的旅游糾紛發生。為了保障權益,旅游者應該注意辨別,不要輕信旅游團團購。”

淘寶旅行平臺高級運營經理冠南認為,旅游團購市場的前景很大,但目前的市場份額很小,“消費者對團購的關注度很高,目前,我們將團購變作一種營銷方式,而非銷售方式。通過團購帶來的人氣可以帶動其他產品的銷售。”而在消費者的權益保護上,冠南表示,淘寶所有團購商品都有認證賬戶+消費者保障+銷售額等額現金擔保可以確保買家利益。除了機票和酒店兩個在線旅游的傳統銷售項目,冠南認為在旅游的團購爆發力上,“一些旅游景點的門票也非常受歡迎。目前淘寶旅行團購單品的最高銷售件數為2.99萬件,團購的就是重慶一個景區的門票。”

在團購網站中高調涉足旅游業務的團寶網CEO任春雷也提醒消費者,挑選商旅團購產品要特別注意,對團購企業和團購產品的選擇與判斷。“旅游產品的人為因素和變數很大,所以,要非常仔細地認清其產品細則和服務標準以及不可控力等因素。”任春雷說,“目前,團寶網的旅游項目多以景區門票和酒店為主,并且對票據的服務內容作出最大限度的明示,團友購買后甚至不用預約,自行把握行程和消費時間,這與旅游參團有‘全陪’、‘地接’的形式完全不同,不存在導游或者司機的引導和控制,也不存在所謂的‘零負團費’現象。”

任春雷認為,旅游本身就帶有團購的特質,特別是團體旅游本質上就是團購,成團消費的集中性和規模性,帶來了較大折扣,也降低了成本。旅游行業最大的特點就是時間資源的無庫存特性。景點和服務設施等都是固定的,但時間是流動的,對于景區而言,一定的時間內人的流量是評估其效益的最明確指標,如果在這個時間段內沒有達到較高的人流量,那這個指標就是過去時了,沒有補救的機會。而且旅游的另一個特點是有明顯的淡旺季,淡季的資源和時間空置對景區而言更是極大的浪費。而團購正是通過低價、聚群、設定消費有效期等模式,充分利用景區的時間和資源,實現“提升知名度、迅速聚人氣、均衡淡旺季”,這是團購對旅游業的一個直接效用。


中國旅游研究院楊彥鋒博士認為,團購很大的一個特點就是提供本地化的生活消費服務,而旅游恰恰是異地消費,“同一個時間從同一個城市去同一個目的地,這決定了參與的人數肯定有限,而且很難想象他們在同一線路上會有二次購物和重復消費。我們判斷旅游團購的市場做不大,但作為營銷和聚集人氣的重要手段,是各大網站都不可能放棄的陣地。”對消費者選擇旅游團購產品,楊彥鋒認為,在旅游線路產品上,網站沒有大幅讓利的可能,一定要警惕“零負團費”的低價團;而在酒店等產品的選擇上,應盡量選擇有信譽的大品牌,“因為畢竟這個市場還不規范”。

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